目前銀行自助業(yè)務(wù)要面臨的問題和挑戰(zhàn)
當(dāng)前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化改進(jìn)有難度和風(fēng)險(xiǎn)，不改變維持現(xiàn)狀更有風(fēng)險(xiǎn)，探尋謀求一個(gè)好的發(fā)展方向和路徑，可以達(dá)到事半功倍的效果，使自助渠道對(duì)銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度最大化，提升客戶滿意度，自助終端廠家在此進(jìn)行一些探討：目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)有哪些。 （一）專業(yè)化推進(jìn)工作不力 1．自助業(yè)務(wù)管理專業(yè)化力度不夠。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。譬如目前，在省分行，營(yíng)運(yùn)部門大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備管理，非集中維護(hù)的自助設(shè)備由個(gè)金部門管理；在二級(jí)分行，營(yíng)運(yùn)部門大多下設(shè)ATM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)城...
